ПРАВИЛА ДОСТАВКИ
Правила оформления и исполнения заказа продукции общественного питания с доставкой
Настоящие Правила применяются к заказам продукции общественного питания в формате «Доставка», оформляемым с использованием сайта shop-modulcatering.ru.
Правила не регулируют кейтеринговое обслуживание мероприятий «под ключ». Условия такого обслуживания согласовываются отдельно.
1. Статус сайта и заявки
1.1. Сайт shop-modulcatering.ru используется для ознакомления с ассортиментом и направления предварительной заявки на изготовление и доставку продукции общественного питания.
1.2. Информация на сайте и формирование корзины сами по себе не являются публичной офертой, не означают принятия заказа Исполнителем и не создают обязанности по изготовлению продукции.
1.3. Направление заявки через форму сайта означает обращение Заказчика к Исполнителю с просьбой согласовать возможность исполнения заказа и его окончательные условия.
1.4. Все блюда и иная продукция общественного питания изготавливаются после принятия конкретного заказа. Исполнитель не осуществляет хранение заранее приготовленной готовой продукции для последующей реализации через Сайт.
1.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отдельные или дополнительные условия могут определяться счётом, договором, спецификацией или иным согласованным сторонами документом.
2. Как оформляется и принимается заказ
2.1. Заказчик выбирает позиции и их количество и формирует корзину.
2.2. Заказчик заполняет форму заявки. Указанные в форме сведения и состав корзины передаются Исполнителю через Сайт и систему Bitrix24.
2.3. Менеджер проверяет возможность исполнения заказа, состав и количество продукции, сроки приготовления, адрес и условия доставки и иные существенные условия.
2.4. Менеджер сообщает Заказчику окончательно согласованные условия заказа, включая состав, количество, стоимость, дату, время или интервал доставки, стоимость доставки и порядок оплаты.
2.5. Заказ считается подтверждённым и принятым Исполнителем только после выполнения одновременно двух условий:
— менеджер Исполнителя подтвердил окончательные условия заказа;
— Исполнитель получил полную оплату заказа.
2.6. До выполнения обоих указанных условий заявка не является принятым заказом.
2.7. После принятия заказа Исполнитель приступает к его исполнению, в том числе вправе закупать необходимое сырьё и материалы, привлекать необходимый персонал и подрядчиков и начинать изготовление продукции.
2.8. После принятия заказа Заказчику направляется подтверждение согласованных условий в электронном виде.
3. Ассортимент, цена и состав
3.1. Минимальная стоимость блюд и напитков в одном заказе составляет 15 000 рублей.
3.2. Стоимость доставки и дополнительных услуг не включается в минимальную стоимость заказа, если прямо не указано иное.
3.3. В карточках продукции размещаются сведения, необходимые для выбора продукции, включая наименование, цену, выход или вес, основные ингредиенты и иные предусмотренные законодательством сведения.
3.4. Если до принятия заказа Исполнитель выявил техническую ошибку, неактуальные сведения либо невозможность исполнения заявки на первоначально указанных условиях, менеджер сообщает Заказчику актуальные условия до оплаты. Заказчик вправе согласиться с изменёнными условиями либо отказаться от оформления заказа без каких-либо расходов.
3.5. После принятия заказа Исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные состав, количество, цену и иные существенные условия заказа.
3.6. Замена блюда или ингредиента допускается только после согласования с Заказчиком.
4. Доставка
4.1. Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00.
4.2. Доставка в двухчасовом интервале — 1 000 рублей. При стоимости блюд и напитков от 30 000 рублей такая доставка осуществляется бесплатно.
4.3. Доставка к согласованному точному времени — 2 000 рублей. При стоимости блюд и напитков от 50 000 рублей такая доставка осуществляется бесплатно. Плановое прибытие курьера может предусматриваться примерно за 15 минут до согласованного времени.
4.4. При доставке за МКАД дополнительно оплачивается 50 рублей за километр. Доплата применяется также в случаях, когда базовая доставка бесплатна по сумме блюд и напитков.
4.5. Возможность и стоимость доставки с 21:00 до 09:00 согласовываются отдельно.
4.6. Платная парковка, пропускной режим, длительное ожидание, ручной перенос на значительное расстояние, подъём без лифта и иные нестандартные условия доставки должны быть сообщены Заказчиком до принятия заказа и могут повлечь дополнительные согласованные расходы.
4.7. Заказчик обязан предоставить корректный адрес доставки, контактный номер получателя и обеспечить возможность передачи заказа в согласованное время.
4.8. Если передача заказа не состоялась по причинам на стороне Заказчика или получателя, повторная доставка согласовывается отдельно и может потребовать дополнительной оплаты.
5. Оплата
5.1. Оплата осуществляется только после подтверждения окончательных условий заказа менеджером Исполнителя.
5.2. Если отдельно не согласовано иное в предусмотренных законом случаях, для принятия заказа требуется полная оплата.
5.3. Способ оплаты и необходимые платёжные данные сообщаются Заказчику при подтверждении заказа.
5.4. Само направление заявки не создаёт обязанности производить оплату.
6. Изменение и отмена заказа
6.1. До принятия заказа в порядке, установленном пунктом 2.5 настоящих Правил, Заказчик вправе изменить или отменить заявку без каких-либо расходов.
6.2. После принятия заказа Исполнитель начинает подготовку к его исполнению и вправе нести расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.
6.3. Потребитель вправе отказаться от исполнения принятого заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного заказа.
6.4. Размер фактически понесённых расходов определяется исходя из стадии исполнения заказа на момент получения Исполнителем сообщения об отказе.
К таким расходам, при наличии непосредственной связи с конкретным заказом и подтверждающих документов, могут относиться в том числе:
— стоимость сырья и материалов, уже использованных для изготовления продукции;
— стоимость сырья и материалов, приобретённых специально для конкретного заказа, если их дальнейшее использование Исполнителем невозможно либо влечёт объективные потери;
— стоимость продукции и полуфабрикатов, уже изготовленных для конкретного заказа;
— использованные упаковка и расходные материалы;
— расходы на работников, дополнительно привлечённых для исполнения конкретного заказа, если к моменту отказа уже возникла обязанность оплатить их работу, смену или согласованный минимальный выход;
— расходы на подрядчиков и иных третьих лиц, привлечённых для исполнения конкретного заказа, если соответствующие расходы уже возникли;
— фактически возникшие расходы на подготовку и осуществление доставки;
— иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением данного заказа.
6.5. При отказе Заказчика Исполнитель рассчитывает фактически понесённые расходы на момент получения отказа. Если размер таких расходов меньше ранее полученной оплаты, оставшаяся сумма возвращается Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.6. Для фиксации момента отмены Заказчику рекомендуется направлять сообщение способом, позволяющим подтвердить его получение Исполнителем, в том числе на sale@modulcatering.ru или в используемом сторонами канале переписки с менеджером.
6.7. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя при ненадлежащем исполнении заказа, несоответствии продукции согласованному составу, количеству или качеству либо при иных нарушениях со стороны Исполнителя.
6.8. В отношении заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия изменения и отмены определяются законодательством Российской Федерации и согласованными сторонами условиями заказа.
7. Ингредиенты и пищевые ограничения
7.1. Если необходимо исключить определённые продукты или ингредиенты, Заказчик должен сообщить об этом менеджеру до принятия заказа.
7.2. Не следует указывать в заявке диагнозы, сведения о состоянии здоровья либо иные медицинские данные Заказчика или третьих лиц.
7.3. На общем производстве возможен контакт продукции с молоком, яйцами, рыбой, ракообразными, орехами, арахисом, соей, злаками, содержащими глютен, горчицей, сельдереем, кунжутом и иными ингредиентами.
7.4. Возможность исключения конкретного ингредиента или обеспечения специальных условий приготовления должна быть отдельно подтверждена менеджером до принятия заказа.
8. Обращения и претензии
8.1. Обращения принимаются:
Электронная почта: sale@modulcatering.ru
Телефон: +7 (968) 469-06-35
8.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить сведения, позволяющие идентифицировать заказ, и описать обстоятельства обращения. При необходимости могут быть приложены фотографии или иные материалы.
8.3. Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.
9. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Качалов Илья Владимирович
ИНН: 502412444073
ОГРНИП: 321508100450940
Дата государственной регистрации: 15 сентября 2021 года
Орган государственной регистрации: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области
Адрес для связи: г. Москва, Каширский проезд, д. 23
Телефон: +7 (968) 469-06-35
Электронная почта: sale@modulcatering.ru
Режим работы и обработки обращений: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00.